46【お客様を見る】

2015.12.27.日　の気づき

今日は、お客様をよく観察してみました。
目の動き、姿勢、手の位置、表情、お連れ様との話しぶり、どういったお人柄なのだろうかと？
ご不安にお感じになられているところはどこだろうと。
お客様の中には、初めてのオーダーということでご不安を抱えてご来店される方もいらっしゃるので、
安心させてあげたいとさえ思った箇所もありました。（金額や仕立て上がりのイメージなど）

私も、話を伺う中でこんなイメージだろうか、こんな風に仕立て上がると喜んでいただけるのではないかなど
生地にしろ、デザインにしろ、ご提案をするのですが、ご提案をしたあと・・・
お客様それそれに嵌るツボがあるのですが（自分自身のなかで見つけたコツのようなものですが）、
そこに嵌った時の皆様の顔が私はすごく好きです。
その瞬間をいつも見たいと思って、お客様とコミュニケーションをしています。

ツボが嵌った瞬間の表情としては、
少しパッと目が開いたり、口角が上がったり、驚き嬉しい表情が垣間見えた時ですね。
心の中で「（あ、今嵌った！ここだ）」と嬉しくなります。
そこから、お客様との心の距離がまた少し近づいた感じがあり、嬉しい瞬間です。

本日来店されたＯ様
寡黙な方で、イメージもあり比較的淡々と選ばれていたんですが、
この方のツボは、仰らなかったのですが見たり、話を聴いている感じでは
素材感の相性が重要だったんです。
「（この生地を軸に置きたいんだ・・だとすると、これだとくすんで見えるから、
色がパッと引き立つ表情の生地だとあの生地の方が良いだろうな）」と、提案したとき
「あ、これだ・・。こっちの方が確かにいいですね」と。

それから　”小寺さんは、どちらの方がいいと思いますか？”と
名前まで呼んでくださり、委ねてくださるような質問をしてくださったりと、私もいっしょになって
Ｏ様の服を作るお打ち合わせとなりました。（実際に一緒に作っているんですが、
コミュニケーションが取れていないとそのように感じない時もあります）

嬉しかったですね、今から完成が楽しみです。

日々進化向上するため、昨日より今日、今日より明日、小さな改善を重ねています。
日々成長、日々感謝、日々謙虚。