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124【お客様に教えていただく】

2016.9.13.火

専ら、当サロンのホームページの改善する毎日が続いております。

いらっしゃるお客様を見て、

(この方は時間通りに来店された)
(この方は、15分も早く来店された)
(この方は、ご連絡もなしに20分遅れられた)

などなど、限りある席数・人員の中で、最大限にお客様に喜んでいただけるサロンであり続けれれるか、
を考えていくと、来店時間といった些細なことまで追っていきます。

(このお客様は、電話予約だったな・・。話し方はどうだっただろう?)
(次のお客様は、一か月前に予約をされていた。確か、ご遠方だったはず・・)
(この方は、直近で予約が入ったな~)

など、私たちにとっては些細なことではなく、お客様がどう感じられて、今に至るのだろうということを
事細やかにきになり、追っていきます。

あの時の動きは、悪かった・・なぜだろう?。
来店されるのが遅く、また隣の席ではゆっくり対応していたから
席が重なりかけたんだというところまで。

現状を、少しでもよりよくしたいと思うなら、
些細なことも追及していきたいと思ってしまうんです。

それは、きっとお客様が
「ここでよかった」「あなたでよかった」「この時間が楽しかった」「間違いなかった」など、
喜んでいただけることに小さく小さく、少しずつつながっていくことが、
接しているお客様をみると面白いほど分かるため、やらずにはいられないんだと思います。

本当に、毎日が楽しくて仕方がありません。
仕事がこんなに楽しくていいのだろうかと思ってしまいます。

本日もありがとうございました。
来週も真北に向かって宜しくお願いいたします。

日々感謝、日々成長、日々努力。

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2016年9月13日 ブログ | クルーの本日の気づき