仕事納め

仕事納め、といっても、クルーたちは昨日まで。今日は非常に考えされられる1日だった。コンシェルジュとは、さり気ないものなんじゃないか、そう中田代表に言われ、はっとした。小手先のテクニックじゃない、相手がどうしたら喜ぶか？それはもともと日本人が持っているメンタリティー、親切心とか、おもいやりといったもの。細かなところに心を配り、お客様満足を追求して、クルーがもっと働きがいのある環境を作りたい、そう思った。当たり前のことである。明日も真北へ！ ...

続きを読む

修行は続く

曲がり角というのは、色々な事が起こる。満潮と干潮を繰り返すかのように、計らいもなく、何度も何度も、クネクネと。こちらは、高速で走るF1のような感覚だが、次の曲がり角を超えた景色が、見えるようになってきた。勝手にハンドルを切っているのだ、一歩間違えたら、、今考えたら恐ろしい、そんな意思決定は誰にでもあることだと思うが、重要な局面こそ思うことがある。結局、仕事が人を選んでいる、と。年末は宿題が満載である。 今日は予約でいっぱいであった、そして、私も楽しみにして...

続きを読む

48【今年最後。2015年テーマ ” 繋がる ” を振り返る】

2015.12.29.火　の気づき今年、最後の営業日。滑り込みの当日予約を2件頂きまして、本日満席予約で締めくくることができました。今年のテーマは、 " つながる "  でした。 体制では、新しいつながりに挑み、これまでの不必要であったつながりは断ち、古いものと新しいものを繋げ。人と人は、お客様とコンシェルジュがつながり、新しい取引先とつながり、様々なクルーの入れ替わりもあり、お客様が新たなお客様を連れて、画面の向こうでご覧になっていらっしゃる方とメディア...

続きを読む

47【頭が固い・視野が狭いと】

2015.12.28.月　の気づき今年最終週の入りましたね、ボットーネの年内営業日も残りあと2日。先週から、今日も予約がひっきりなしで、今年中にご案内できるお席が、もう満席です。本来であれば落ち着いている時期なのですが、繁忙期が来たかのような予約の入り具合です。サロンメンバーで、「なんか・・、来たね！既に繁忙期の予感？」と。 今日は、久しぶりに代表と言い合いました。そして、「どうして、貴方は自分のことしか考えないの」と。「頭が固い」「視野が狭い」「チームで...

続きを読む

良い服をお召しいただきたい、服が好き、それだけ

今年も残すところあとわずか、本日はオランダから一時帰国中のお客様、オーダータキシードのお仕立て。それにオーダースーツ、オーダーコートの打ち合わせと、年末らしく混雑した。明日は予約枠がほぼいっぱいになり、年末は落ち着いているだろうし、ゆっくりWebサイトの見直しとか、動画の音声作りをやろう、などと言っていたら、突然の桜の開花のような驚きと慌ただしさ。こうしてお客様のオーダーを通して、人生の一部に関われることに感謝だ。予約スケジュールの組み方などの細かいところや、お客様...

続きを読む

当たり前のことを当たり前にできる凄さ

今日も濃い1日だった。予約が次々と入ってきた、興味を持って電話やメールをしていただけるということに、ただただ感謝。年末ってこんなだったっけ？お客様も、本当に色々な地域からいらしていただいている。今日はつくばに、それからご納品で、岡山から。私がオーダースーツをお仕立てさせていただいていた方が結婚という節目を迎え、ボットーネを選んでくださった、ここぞのオーダータキシードである。あの時、まだ結婚していらっしゃらなかったお二人と、このような形で改めてお会いできたことに、本当...

続きを読む

46【お客様を見る】

2015.12.27.日　の気づき今日は、お客様をよく観察してみました。目の動き、姿勢、手の位置、表情、お連れ様との話しぶり、どういったお人柄なのだろうかと？ご不安にお感じになられているところはどこだろうと。お客様の中には、初めてのオーダーということでご不安を抱えてご来店される方もいらっしゃるので、安心させてあげたいとさえ思った箇所もありました。（金額や仕立て上がりのイメージなど） 私も、話を伺う中でこんなイメージだろうか、こんな風に仕立て上がると喜んでい...

続きを読む

本日の気付き

人の気持ちを汲み取ること。相手に気持ちを伝えること。 今までできていたと思っていたけれど、出来ていなかったようです。 なんでだろう、どうしてだろう。 毎日自問自答。 　クリスマスに、イルミネーションをみてまわって帰りました。 　写真は京橋のイルミネーション。 　毎年綺麗ですが、今年も綺麗でした。 　写真の撮りがいがあります。 　ツリーはやはり、あおりでとるのが良いですね。 　個人的に球体のオーナメントが綺麗に映ったのでお気に入りの一枚。 ...

続きを読む

７：まとめ　おもてなし研修を受けての気づき

続きを読む

45【共感力】

2015.12.26.土　の気づきお客様が言わなくても、思っていることを気づくことができるコンシェルジュになりたいですね。いろんなお客様がいらっしゃいます。 ・作りたいイメージをそのまま形にしてくださいと、要望を細かく伝えてくださる方。・何がいいか分からないんです・・どうしたらいいですか？と質問をしてくださる方。・色やデザインもしくはサイズ感、どこか一か所だけはこだわっていらっしゃる方。・特別な要望はなく、お任せします、という方。 色々なお客様が...

続きを読む

表参道→横浜　急激に予約が

続きを読む

あけましておめでとうございますか？

ストラスブルゴさんのインスタが、あまりに官能的で素敵だ、誰が撮っているのか？   靴はエドワードグリーンだろう、このレザーはそうだろう。なかなかのプレゼントだ、靴のプレゼントとは粋だ、でも勇気がいる。好みとかの領域ではない、靴は男性にとって聖域だから、クリスマスプレゼントとて、相手にそこまで踏み込んで良いのか？と考えてしまう。もしもらったら？ 私はネクタイですら自分で選びたい、選んだものしか身につけたくない、とか、そんなことは...

続きを読む