kodera 2015年11月29日 24【段取りと優先順位】
2015.11.29.日 の気づき週末の予約が大変込み合っております。それにあたり、担当する席のコンシェルジュの割り振りにおいて私が任されたのは、2席を見れるようになること。12月よりその体制を開始するにあたり、テスト形式で様々なやり方を試し、更なるよりより体制作りの改善に向かっております。 以前は、席の内容は違えど、アシスタントがいた上で3席を見れておりましたが、これからはアシスタントがいない状態でみれるようになること。予約の中でも特に時間や...
kodera 2015年11月28日 23【変化を受け入れる】
2015.11.28.土 の気づき変化を受け入れる時期にきました。今年で三年目となり、お客様の為と日々進化向上、変化しているボットーネですが、古きものを捨て新しい環境や体制を崩さなければならないときのようで、過去の成功体験やこれまでこのやり方だったからと、今にふさわしい体制が組み立ったにもかかわらず、頭が固いせいで変化を問われると「ん～」とこれまでの段取りや違いを見つめたり、すり合わせたりということに、四苦八苦しています。人間、いつまでも同じままではいられません。昨...
kodera 2015年11月23日 22【お客様との距離感】
2015.11.23.月 の気づき 勤労感謝の日お客様に接しておりますと、初回の来店よりも心の距離が近づいていくことが回数を重ねることに分かってきます。 一回目より二回目、二回目よりも三回目と・・・じわじわ「このお客様とは親しくなれてるぞ！いいぞ！」なんて思いながら、私自身も嬉しい気持ちで、このお客様はどんなことをするともっと驚いて、もっと楽しんで、もっとよりよいご提案ができるだろうと、心を通わせる事に毎時間毎時間を大事にしています。 本日、こんなこ...
kodera 2015年11月21日 21【吸収する】
2015.11.20.金 の気づき1日どれだけの時間を有意義なものにできるかは、自分次第だと思います。私も毎日どれだけの気づきが「まだあるか」とばかりに新たな発見の連続で、それを改善していくことの繰り返しで小さな一歩が、1年後には大きな一歩に繋がっているといつか代表に言われたことがあります。（まさにその通りだなと）１１月から新人が入り後輩ができましたが、彼女の方がより多くの気づきがあるのではないかと思います。私も人に教えるということを数多くこなしたことがないものです...
kodera 2015年11月17日 20【まっさらに】
2015.11.17.火 の気づき今、一コンシェルジュとしてサロンに立ち、お客様に触れ、クルーと接し、タスクを熟す立ち位置となったことで、皆と同じ目線でサロン全体を見渡せるようなりました。頭で深く考えることが苦手なようで、気持ちで仕事をしてしまう部分があり、この状態では全体を見渡した時に邪魔になっていました。シンプルに考え、良いところは活かし、在り方をもとに考えを変えた方がいい部分は見直していきたいですね。ここにいてお客様へ喜んでいただえる力となる様、今は全体を冷静...
kodera 2015年11月7日 19【昨日の自分を捨て、今日更なる成長を】
2015.11.7.土 の気づき昨日、これまでのやり方が悪かったことに気づきがありました。体制が日々よくなる中、効率も上がりこれまでは通用していたやり方が通じませんでした。自身の志事を過信し、出来ると”思って”いただけだったことに気づき。 これまでの成功体験という変なプライドが邪魔をし、認めることをせず、 サロンの体制が激しく変化する中、自身の在り方を変えることを受け入れたくない 我利が出ています。常に、謙虚でいなければいけないですね。 周りを見れば自身はまだまだ、...
kodera 2015年10月28日 18【誰と働くか】
2015.10.28.水 の気づき昨日、ご贔屓にさせていただいておりますクリーニング店”ナチュラルクリーン”さんへお邪魔させていただきました。中田代表と多くのことをお話させていただく中で、度々登場する”法子さん”という方へお会いすることが目的で、今回はお伺いしました。（私たちの大目標：私たちは、真の洋服の文化・楽しさを伝え、コンシェルジュとともに心に残るブランドとして、世界の模範となる企業になります。）”法子さん”という方は、山田会長の奥様でいらっしゃいました。ナチ...
kodera 2015年10月25日 17【する事・しない事を決める】
2015.10.25.日 の気づき ボットーネでは、日々お客様に喜んでいただけるワクワクする企画やおもてなしができる様、体制を整え、改善を重ねています。（行動指針の効率：私たちは効率のいい活動をするため、ミスを減らし効率ＵＰのため単純化しています） 本日も、現場で起きたコミュニケーションロスの問題を本部と喧々諤々と話しておりました。これまでの体制と、起きた問題と、決まっていなかったことが混在し、裏で一時混乱が起こりました。また、アシスタントの上司...
kodera 2015年10月24日 16【コミュニケーション】
2015.10.24.土 の気づき テーラーにおいて、お客様とのコミュニケーションが一番大切ではないのかと、長期にかけてどう在るべきかにおいて悩んでいたことの答えがこれでした。（行動指針のホスピタリティー：私たちはホスピタリティーをもって家族の視点で共感しています。） テーラーとは、お客様とともに無いものを一からモノづくりをしていきますが、この時にお客様のライフスタイルやご職業・普段はどんなものをお召で、どのようなサイズ感・形・デザインが好みで、テーラーの感性で...
kodera 2015年10月12日 15【使命】
2015.10.12.月 の気づき 体育の日 現在、表参道本店のマネージャーをさせていただき、任される前と見える視点と、見る視点が大きく代わってきました。 （経営理念：日々進化向上するため、昨日より今日、今日より明日、小さな改善を重ねています） 代表とのミーティングで右腕として話す、物の見方・捉え方。 生産管理と話すときの表参道店のマネージャーとして話すものの見方。 表参道クルーと話すときのマネジメントを意識した伝え方。 ...
kodera 2015年10月11日 14【話し方】
2015.10.11.日 の気づき 本日気付いたのですが、私は話すスピードが早いようです。（行動指針の効率より：私たちは効率のいい活動をするため、失敗は成功の母ととらえ、人を責めずミスを撲滅します） これまでは、シェアを紙やシステムのコメントでやりとりをしていたのですが、全メンバーヘのシェア行き届かず、日々改善が起こる中、共通認識にならない問題が長期間ありました。そこで、携帯のボイスメモに吹き込み、全員の携帯に送るという面白い手法をとりました。そうすることで、出...
kodera 2015年10月10日 13【何も考えない】
2015.10.10.土 の気づき 常に進化向上するため、昨日より今日、今日より明日小さな改善を重ねています。 改善やタスクの同時進行、問題が起こった時に即座に対応する場合、 優先順位を考える必要があります。無駄なく進めるために必要なことです。 そんな時は、いったん冷静になり何も考えない時間を作ります。 私は特にこのような時間を、1週間のうち一時間はとっています。 例えば、部屋の掃除や片づけをする際にも有効で、面白いほど無心になれます。 そういった時間...
